随着京东买药迎来8周年庆典，一项创新服务——“过期免费换”应运而生，为消费者带来了前所未有的便利。这项服务不仅涵盖了药品和保健品，还扩展到了宠物用品领域，极大地丰富了消费者的选择。
全品类覆盖：从药品到宠物保健品，多种商品均可享受换新服务。
简易流程：仅需两步，即可轻松参与，无需繁琐手续。
限制条件：每年最多换新10件商品，确保服务的合理使用。
质量保障：医疗器械出现质量问题时，可享受365天免费换新服务。
多重福利：包括价保、无门槛包邮等，全方位保障消费者利益。
京东买药此次活动不仅提升了服务质量，也体现了对消费者权益的重视。通过这样的创新举措，京东买药正逐步构建起一个更加完善的健康消费生态系统，让消费者的购药体验更加省心、省时。在未来，我们有理由相信，京东买药将继续引领行业创新，为消费者带来更多惊喜。
药品、保健品过期免费换
一、 服务介绍
客户在京东购买带有“过期免费换”标识的自营健康商品（含药品、医疗器械、保健滋补品、兽药、宠物保健品等，下文简称商品），若客户购买后未开封、使用时商品有效期已到期，在商品有效期到期后90天之内，客户可通过联系客服发起换新申请，按照客服指引提供商品相关凭证，京东审核通过后可补发对应商品。
二、服务流程：
联系客服 → 上传有效凭证 → 京东审核 → 京东补发新订单 → 服务完成
三、商品换新规则：
1、以用户提交审核的时间为节点，每个用户每个自然年最多可换新10盒（1盒是指最小销售单元），同一订单中已换新商品不再支持二次换新；
2、申请换新通过后即可重新获得未过期的原商品，若遇到此商品无货/停止售卖等特殊情况，优先为客户更换不超过原订单实付金额的京东自营的同品类商品（医药更换为同通用名商品）；
3、若换新商品为处方药，需要提供三日内有效处方单（京东平台线上问诊开方）才能完成换新流程；
4、用户需在商品过期后90天内发起换新申请，逾期则默认放弃换新权益；
5、仅可适用于下单时间2024年2月1日00时00分00秒及以后的带有“过期免费换”标识的商品订单。
四、有效凭证：
需要提供待换新订单信息、并拍摄未开封商品（1张包装盒全身照片）、拍摄商品批次码、拍摄商品有效期；需保证照片清晰可见批次/效期等信息。
五、用户须知：
1、如出现以下情况，京东有权拒绝提供过期换新服务：
a、非京东平台购买的商品；
b、不符合本规则所列明的申请条件或申请流程；
c、同一用户针对同一订单同商品重复发起的换新需求；
d、商品本身为赠品；
e、已经享受过售后服务（换货/退款）的商品；
f、拼购订单、商采订单。
2、服务过程中，用户若存在任何违规行为（包括但不限于使用不同账号重复参与活动、提供虚假凭证、进行虚假交易、恶意套现、刷信誉值、造假等手段），或以不正当手段(作弊、恶意套现、虚假交易、扰乱系统、实施网络攻击等)参与活动，平台有权终止其享受的【过期免费换】服务资格，追回换新商品等价金额，并有权追究其法律责任。
3、若因为商品（含原商品&可更换商品）停产/退市/市场无货等不可抗力导致的无法完成换货履约，具体方案以客服与用户协商为准。
4、过期商品建议用户自行投放到有相应资质的定点回收单位，进行集中销毁。
健康器械365天只换不修
用户选购带有“365天只换不修”标识的自营商品，若商品在签收之后的365天内因商品硬件质量问题出现的故障（即符合免费维修的范围），可以在线提交售后申请，售后审核通过后将安排一次取回检测后更换新商品，或上门检测后换新（仅部分商品支持上门检测）服务。
